مسئول رسیدگی به امور بیماران بیمارستان فوقتخصصی کودکان اکبر اعلام کرد: در سال ۱۴۰۴ بیش از ۹۵ درصد شکایات همراهان بیماران در این مرکز با اعلام رضایت نهایی از سوی آنان مختومه شده و کمتر از ۵ درصد از شکایات به سطوح بالاتر ارجاع یافته است.
هادی مؤمنزاده فاروجی، مسئول رسیدگی به امور بیماران این مرکز، با اشاره به اهمیت پاسخگویی در نظام سلامت در گفتگو با وب دا اظهار کرد: یکی از ارکان اصلی ارتقای کیفیت خدمات درمانی، رعایت حقوق بیمار و توجه به روند صحیح رسیدگی به درخواستها و شکایات است.
وی گفت: شکایات بیماران یا همراهان آنان ضرورتاً به معنای بروز خطا یا صدمه درمانی نیست، بلکه اغلب ناشی از نارضایتی یا سوءتفاهم است؛ از این رو تحلیل دقیق شکایات میتواند به بهبود فرآیندها و کاهش اشتباهات احتمالی کمک کند.
مسئول رسیدگی به شکایات بیمارستان فوقتخصصی کودکان اکبر افزود: در سال ۱۴۰۴ بیش از ۹۵ درصد شکایات دریافتی در داخل بیمارستان بررسی و منجر به کسب رضایت همراهان بیمار شده است. کمتر از ۵ درصد موارد نیز برای ادامه بررسی به دانشگاه و مراجع بالادستی ارجاع شده است. وی این موفقیت را نتیجه تلاش مجموعه مدیریتی و همکاری کارکنان اداری، درمانی، کلینیکی و پاراکلینیکی دانست.
مؤمنزاده با بیان اینکه نقش بیماران و دریافتکنندگان خدمات در بهبود نظامهای ارائه خدمات سلامت غیرقابل انکار است، خاطرنشان کرد: افزایش آگاهی، برنامههای مشارکتی در مراقبت و حضور فعال بیماران در تصمیمگیری بالینی از عوامل مؤثر در بهبود کیفیت خدمات سلامت محسوب میشود.
وی در تشریح نحوه رسیدگی به شکایات در مرکز، گفت: ارزیابی شکایات به دو شیوه «آنی» و «اولویتدار» انجام میشود و تمامی موارد بهصورت فرآیندمحور در دفتر رسیدگی به شکایات بررسی میگردد تا نتیجهای دقیق و عادلانه حاصل شود.
مسئول رسیدگی به امور بیماران در پایان با قدردانی از تلاش سوپروایزرها در شیفتهای صبح، عصر، شب و ایام تعطیل اظهار داشت: همکاران این مرکز در تمام روزهای سال با مسئولیتپذیری و تعهد در خدمترسانی به بیماران تلاش میکنند و هدف اصلی همه بخشها، ارائه خدمات باکیفیت و جلب رضایت خانوادههاست.