پایگاه خبری وبدا

کارشناسان حوزه بازرسی استانداری خراسان رضوی، با حضور در بیمارستان امام رضا(ع)، روند ارائه خدمات در اورژانس عدالتیان این مرکز درمانی را به‌صورت میدانی مورد پایش و ارزیابی قرار دادند.

به گزارش وب دا، این بازدید با هدف بررسی کیفیت خدمات‌رسانی، سرعت پاسخگویی به بیماران و ارزیابی میزان رضایتمندی مراجعان انجام شد و کارشناسان با حضور در بخش‌های مختلف اورژانس، مستندات عملکردی را بررسی و با کادر درمان و بیماران حاضر گفت‌وگو کردند.

در جریان این بازدید، روند پذیرش و ارائه خدمات به بیماران، نحوه پاسخگویی کادر درمان و فرآیند خدمت‌رسانی در اورژانس مورد بررسی قرار گرفت و دیدگاه‌ها و مسائل مطرح‌شده از سوی بیماران و کارکنان مورد توجه قرار گرفت.

در ادامه، به منظور بررسی دقیق‌تر فرآیندهای خدمت‌رسانی و شناسایی نقاط قوت و زمینه‌های قابل بهبود، جلسه‌ای با حضور حلمی، مدیر پرستاری مجتمع، مدیران پرستاری سایت‌های یک و دو، سرپرستار اورژانس عدالتیان و رابط بازرسی برگزار شد.

در این نشست، ضمن تبادل نظر درباره روند ارائه خدمات در اورژانس، موضوعات مرتبط با ارتقای کیفیت خدمات، بهبود فرآیندهای پاسخگویی و تقویت نقاط قوت موجود مورد بررسی قرار گرفت و بر استمرار پایش و توجه به مطالبات و رضایتمندی مراجعان تأکید شد.