پایگاه خبری وبدا

رئیس مرکز اورژانس پیش‌بیمارستانی و مدیریت حوادث دانشگاه علوم پزشکی مشهد از رضایت ۸۷ درصدی گیرندگان خدمت از خدمات اورژانس ۱۱۵ دانشگاه در بررسی‌های انجام‌شده طی ۶ ماهه نخست سال ۱۴۰۵ خبر داد.

دکتر علی یزدانی در گفتگو با وب دا با بیان اینکه طرح بررسی رضایت‌سنجی از خدمات اورژانس ۱۱۵ از سال ۱۳۹۷ آغاز شده است، اظهار کرد: در این طرح، میزان رضایت مددجویان از خدمات ارائه‌شده به دو شیوه پیامکی و تلفنی بررسی می‌شود و از ابتدای سال ۱۴۰۲ تاکنون بیش از ۱۳۱ هزار و ۶۲۵ پیامک برای گیرندگان خدمت ارسال شده است.

وی افزود: بر اساس نتایج بررسی پاسخ‌های دریافتی، ۸۸ درصد از گیرندگان خدمت از نحوه خدمات‌رسانی در مأموریت‌ها توسط پایگاه‌های اورژانس پیش‌بیمارستانی رضایت داشته‌اند و میزان رضایت از پاسخگویی کارشناسان تلفن اورژانس ۱۱۵ نیز ۸۴ درصد گزارش شده است.

رئیس مرکز اورژانس پیش‌بیمارستانی و مدیریت حوادث دانشگاه علوم پزشکی مشهد خاطرنشان کرد: در مجموع، ۸۷ درصد از گیرندگان خدمت رضایت خود را از خدمات این مرکز اعلام کرده‌اند که این میزان رضایت، بیانگر اهمیت تلاش مستمر کارکنان اورژانس ۱۱۵ برای ارائه خدمات سریع، دقیق و پاسخگو به شهروندان است.

رضایت‌سنجی؛ فرآیندی مستمر برای ارتقای کیفیت خدمات

دکتر یزدانی درباره نحوه اجرای طرح رضایت‌سنجی گفت: برای افرادی که با شماره همراه با اورژانس ۱۱۵ تماس می‌گیرند، پیامک رضایت‌سنجی ارسال می‌شود و گیرندگان خدمت می‌توانند با ارسال عدد یک به معنای رضایت از خدمت و عدد دو به معنای عدم رضایت از خدمت، نظر خود را درباره عملکرد همکاران اعلام کنند.

وی افزود: در تماس‌هایی که از تلفن ثابت انجام می‌شود و همچنین در برخی تماس‌های تلفن همراه، رضایت‌سنجی به‌صورت تصادفی نیز انجام می‌گیرد تا ارزیابی جامع‌تری از روند ارائه خدمات اورژانسی به دست آید.

رئیس مرکز اورژانس پیش‌بیمارستانی و مدیریت حوادث دانشگاه علوم پزشکی مشهد ادامه داد: از ابتدای سال ۱۴۰۵ تاکنون بیش از ۵ هزار و ۵۰۰ تماس با شهروندان با هدف بررسی روند انجام مأموریت‌های اورژانسی برقرار شده که بیش از ۳ هزار و ۵۰۰ تماس از سوی شهروندان پاسخ داده شده است.

دکتر یزدانی تأکید کرد: این فرآیند به‌صورت روزانه و مستمر ادامه دارد و نتایج حاصل از رضایت‌سنجی‌ها می‌تواند در شناسایی نقاط قوت و زمینه‌های نیازمند بهبود و در نهایت ارتقای کیفیت خدمات اورژانس پیش‌بیمارستانی مورد استفاده قرار گیرد.