ارتقای کیفیت خدمات در بیمارستان شهید هاشمی‌نژاد؛ از تقویت ایمنی بیمار تا افزایش رضایتمندی مراجعان
مسئول بهبود کیفیت بیمارستان شهید هاشمی‌نژاد مشهد با تأکید بر اهمیت ارتقای مستمر استانداردهای خدمات درمانی گفت: ایمنی بیمار، پیشگیری از خطاهای درمانی، اصلاح فرآیندهای خدمت‌رسانی، نظارت بر کیفیت مراقبت‌ها و افزایش رضایتمندی بیماران و همراهان، از مهم‌ترین محورهای برنامه‌های بهبود کیفیت در این مرکز درمانی به شمار می‌رود.
مهناز بلوکی در گفت‌وگو با وبدا اظهار کرد: بهبود کیفیت در بیمارستان، فرآیندی مستمر و نظام‌مند است که با مشارکت تمامی واحدهای درمانی، پرستاری، پشتیبانی و مدیریتی دنبال می‌شود و هدف اصلی آن، افزایش ایمنی بیماران، کاهش خطرات و آسیب‌های احتمالی و ارائه خدمات درمانی اثربخش و منطبق با استانداردهاست.
پیشگیری از خطاهای درمانی و تقویت ایمنی بیماران
وی با اشاره به جایگاه ایمنی بیمار در برنامه‌های بهبود کیفیت افزود: شناسایی و پیشگیری از خطاهای درمانی، ثبت و تحلیل وقایع ناخواسته، بررسی علل بروز خطاها و اجرای اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه، از جمله فعالیت‌هایی است که با هدف کاهش آسیب‌های قابل پیشگیری و ارتقای ایمنی بیماران مورد توجه قرار دارد.
مسئول بهبود کیفیت بیمارستان شهید هاشمی‌نژاد، اصلاح فرآیندهای خدمت‌رسانی را از دیگر اولویت‌های این حوزه برشمرد و گفت: تسهیل فرآیند پذیرش و ترخیص، کاهش زمان انتظار، تسریع در ارائه خدمات تشخیصی و درمانی و بهبود گردش بیماران در بخش‌های مختلف بیمارستان، از موضوعاتی است که برای افزایش کارآمدی خدمات و تسهیل دسترسی مراجعان دنبال می‌شود.
پایش مستمر عملکرد بخش‌ها و ارزیابی کیفیت مراقبت‌ها
بلوکی ادامه داد: پایش مستمر عملکرد بخش‌ها، ارزیابی کیفیت مراقبت‌های پرستاری، نظارت بر رعایت دستورالعمل‌ها و استانداردهای بالینی و بررسی شاخص‌های عملکردی، نقش مهمی در شناسایی نقاط قوت و زمینه‌های نیازمند بهبود و ارتقای کیفیت خدمات درمانی دارد.
وی همچنین رضایتمندی بیماران و همراهان را یکی از شاخص‌های مهم ارزیابی کیفیت خدمات دانست و اظهار کرد: بررسی نتایج نظرسنجی‌ها، رسیدگی به شکایات و پیشنهادهای مراجعان و شناسایی مشکلات موجود در مسیر دریافت خدمات، به اصلاح فرآیندها، افزایش پاسخگویی و تقویت فرهنگ تکریم بیماران کمک می‌کند.
تصمیم‌گیری مبتنی بر داده؛ زمینه‌ساز بهبود مستمر خدمات
مسئول بهبود کیفیت بیمارستان شهید هاشمی‌نژاد با تأکید بر نقش مدیریت مبتنی بر داده خاطرنشان کرد: تحلیل شاخص‌های عملکردی، بررسی گزارش‌های ثبت‌شده و بهره‌گیری از سامانه‌های اطلاعاتی و فناوری‌های نوین، زمینه تصمیم‌گیری دقیق‌تر مدیران و برنامه‌ریزی هدفمند برای ارتقای خدمات درمانی را فراهم می‌کند.
بلوکی در پایان، بهبود کیفیت را مسئولیتی مشترک میان تمامی کارکنان بیمارستان دانست و تأکید کرد: دستیابی به خدمات درمانی ایمن، اثربخش و استاندارد، نیازمند مشارکت مستمر همه گروه‌های حرفه‌ای و پیگیری مداوم اقدامات اصلاحی است؛ مسیری که در نهایت به ارتقای کیفیت مراقبت‌ها، افزایش اعتماد عمومی و رضایتمندی بیماران منجر خواهد شد.
درج نظر